クレームの対応

こんにちは、あおいです。

あなたの気づきで

きっと喜んでくれる人は多くなるでしょう！

つづいては

「クレーム対応」

です。

クレームは接客する側からすると

きついですよね。

クレームが原因で

客足の減少、評判を悪化、、等

最悪の事態になってしまうことも…

しかしクレームの処理の仕方で

劇的に最悪の事態を避けるどころか、

お客様が増えるようになります！

対応の仕方のポイントは3つ！

1.謝罪

まずは謝ることです。

たとえ非がなかったとしても。

こちら側が低姿勢になることで

落ち着くこともあります。

2．迅速な対応

何よりも早くすることです。

すぐ改善できるのなら、なおさらです。

もし、すぐに改善できないようなら、

改善策をつくってください。

3.アフターフォロー

また利用してくれるように

クーポン、招待状などお渡しし

来てくれた際には、前回以上の

おもてなしをしましょう。

お客様がクレームを入れるということは

私たちにまだチャンスがあるということです。

何も言われなくなってしまえば

期待もされず、最悪の場合

閉業することもあります。

いただいた言葉を

どう変化させるかがカギです！

言葉に答えることができれば、

自分の声を聴いてくれたことになり、

ますます、お店を好きになるのです！

対応力でお客様を離さないようにしましょう！