お久しぶりです

あおいです。お久しぶりです。

さて、コメントとしてこのブログを

更新していないのはいかがなものかという

ご指摘がありましたので、

早速書かせて頂きました！

今回は｢コミュ障｣

というものに焦点を当てて見たいと思います。

実はコミュ障を勘違いもしくは

思い込んでる人が70%ほどであることを

ご存知ですか？

コミュニケーション障害は発達障害の

病気です。

恐らく、あなたは病院に行くほどですか？

と言われれば、

そうでも無いと応えると思います。

それを自分は人と話すのが苦手だから…と

｢コミュ障｣だと思い込ませてるのが

あなたです。

つまり！！

あなたは自分が使う言葉によって

の行動を制限させているのです！ 

ある研究では、

前向きな言葉を言われ続けた子どもと

後ろ向きな言葉を言われ続けた子ども

その2人のうち、

後ろ向きの言葉を言われ続けたこどもが

先に死んでしまったという

研究結果もあります。

じゃあどうしたらいいのか。

• マイナスな言葉を使わない！！
• 我慢する！
• もし言ってしまったら、

              その倍いい事を言う！

それだけです！

マイナスな言葉は

• やっぱ
• でも
• なんで
• むり
• だって
• きらい       etc…

今すぐにでも、

じゃあ１回

自分が普段喋ってる事を

録音して見てください。

意識してない以上にマイナスな言葉を

使ってます。

それか難しいなら

私にLINEしてください！ 

自分ではなかなか気づけない

自分の口癖が見つかるかも？？

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あなたが喋る言葉を治します！

自分の人生、自分の言葉だけで

ひっくり返せるんです。

私には無理、私は出来ない、話せない

なのに仲良くなりたい？

あなたの気になってるあの男の子に

テレパシーで告白するんですか！？

あなたが求めるものは

あなたの言葉で手に入ります！

あなたの言葉でしか

手に入りません！！！

ぜひ1度見直し革命を起こしてみましょう！

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コミュ障だけど、どんな人にも愛されたい・認められたい人限定！

こんにちは、あおいです！

　「ありがとう」

と言われたことはありますか？

私にとって「ありがとう」は励みになり

嬉しくなり、そんな魔法の言葉です。

なんなら1番好きな言葉です。

言われて嬉しいランキング1位です。

でも私は、

クラスの人気者でも

明るく誰とでも話せる

社交性も持っていませんでした。

むしろ

目を合わすの怖いし

どう話しかけていいのかわからないし

相手にどう思われるんだろうと

ふさぎこんでいました。

ねぇ、なんで顔見ないの？

あの子と話しても面白くない、、

そんなことも言われ、本当に悔しかったです。

でも怖くて、怖くて何も出来ませんでした。

そんな私は、今バリバリのホテルマン

として、活躍しています！

つまり、

人見知りでも

どんな人にでも

愛されることが

可能か？

はい！可能です！

以前の私のように

コミュ障は治したいけれど、

人と話すの苦手だし、

怖いなあと悩んでいるあなた？

この記事を読めば

誰にでも愛される

石原さとみのような

女の子になれます！

なので、愛されたい！認められたい！

あなたは、最後まで読み切ってください！

私のきっかけは

カフェの店員さんでした。

キラキラした店員さんが楽しそうに

仕事をしているんです。

ディズニーとかも見ると

キャストさんみんな楽しそうじゃないですか？

その姿を見て

「私もキラキラして仕事したい！」

どうしたらそんなキラキラできるのか

知りたくなったんです。

それに接客が上手くなったら

コミュ障を脱却できるんじゃないか。

そう考えたんです。

よし！やってやろう！

この仕事で、過去の自分とおさらばしよう！

そう、決意しました。

そして私は

格式高いホテルに就職しました。

最初は覚えることだけでいっぱいで

ミスも多く、怒られることも多かったです。 

払拭しようとした、コミニケーションも

全くできませんでした。

自分には合っていないじゃないかと

思いました。

どうせ私なんか。

なんで自分に合わないことしたんだろう。

でもそのホテルの強みは、身近に

キラキラしたスタッフとして活躍した人が

いたんです！

その人たちは、お客さんから名前を呼ばれたり

ファンのように慕って仲良くしているのです。

私はその姿に一目ぼれしました。

私はこんな風な人になりたいんだと

再確認しました。

どうしたらその人になれるんだろう？

どういったらファンができるんだろう？

私が取った行動はその人に近づくために

ストーカーしました！

行動パータンからその人の言葉遣い。

こういう話し方、聞き方

いいと思ったら真似しよう！って。

その人からしたら恐怖体験ですよね。

でもそれが結果的に成功したんです。

その人からも「よく頑張っているね」

って認めてくれたんです。

お客さんからも

「ありがとうよかったよ、また来ます」

とそれだけでも私はすごく嬉しかったんです。 

正直涙が出ました。

やっぱり他の人から認められるのは

努力が救われたような気持ちになりました。

その瞬間、自分は認められた気がしました。

やって良かった。

続けてよかった。

こんな私でも出来たんだ！

私は同じように悩んでいる子に

教えたら、

「人と話すの怖かったのに、今は楽しい」

っていってくれたんです。

これはもしかして、私の手に入れたメソッドを

教えてあげれば、もっといろんな人が

活躍できるんじゃないか？

悩んでるあなたを救えるんじゃないか？

あなたも絶対好きになります！

どんな人見知りのあなたでも

人を好きになってほしいから！

人と話す楽しさを知って欲しい！

寂しい思いなんてさせません。

石原さとみばりの愛される存在

にします！

人と仲良くする必要のない人

対人関係で困ったことがない人

人より機械のが好きな人

は「回れ右」してください。

いろんな人と話したいけど怖い！

どうやってコミュニケーションとれば

いいかわからない！

生まれ変わった自分になりたい

あなただけに

私は手を差し伸べます。

このブログを読んでくれたあなたに

朗報です！

今回限り無料で！

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私の持っている限りの

コミュニケーション術を

お教えしたいと思います。

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☑あのステキな人には

何気ない〇〇が違う！！？

あなたの憧れるキラキラしてるあの人の

テクニックを真似して、

自信をつけちゃいましょう！

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あなたの印象は10倍変わる！！？

 顔を合わせた瞬間、あなたの印象を

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必ず慕われます！

認められます！

愛されます！

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その全貌は自分の目で確かめてみてください。

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ここまで読んでくれて、

これから進化するビックチャンスのあなたに！

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で人生を変えよう！

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感謝は最大のプレゼント

こんにちは　あおいです。

クレームをうっとうしく思わず

貴重な意見だと思い、どう変えていくかが

勝負です！

今回は

「感謝」

です。

意外と難しいんですよね。

感謝の言葉を口にするのって。

でも、「ありがとう」って言われて

嫌な気持ちになる人っていないと思うんです。

いままで、いろんな記事を書いて

ポイントを紹介しましたが、

たったの5文字だけなんです。

ポイントとか、テクニックとか

いらないんです。

簡単な言葉をおろそかにしてしまうような人は

接客をする人としても、人間としても失格です。

より多くの人に多くの感謝を伝えましょう。

恥ずかしいかもしれませんが、

気持ちのいいものです。

言えば、自分にも返ってきます。

いちばんNGなのは「すみません」です。

日本人、とても多いんです。

物を落として、拾ってくれたひとがいたりしたら

「すみません」ってついつい。

今日から「ありがとう」に変えましょう！

では、今回も記事を読んでいただき

ありがとうございます！！

これからもお付き合いのほど

よろしくお願いします。

クレームの対応

こんにちは、あおいです。

あなたの気づきで

きっと喜んでくれる人は多くなるでしょう！

つづいては

「クレーム対応」

です。

クレームは接客する側からすると

きついですよね。

クレームが原因で

客足の減少、評判を悪化、、等

最悪の事態になってしまうことも…

しかしクレームの処理の仕方で

劇的に最悪の事態を避けるどころか、

お客様が増えるようになります！

対応の仕方のポイントは3つ！

1.謝罪

まずは謝ることです。

たとえ非がなかったとしても。

こちら側が低姿勢になることで

落ち着くこともあります。

2．迅速な対応

何よりも早くすることです。

すぐ改善できるのなら、なおさらです。

もし、すぐに改善できないようなら、

改善策をつくってください。

3.アフターフォロー

また利用してくれるように

クーポン、招待状などお渡しし

来てくれた際には、前回以上の

おもてなしをしましょう。

お客様がクレームを入れるということは

私たちにまだチャンスがあるということです。

何も言われなくなってしまえば

期待もされず、最悪の場合

閉業することもあります。

いただいた言葉を

どう変化させるかがカギです！

言葉に答えることができれば、

自分の声を聴いてくれたことになり、

ますます、お店を好きになるのです！

対応力でお客様を離さないようにしましょう！

お・も・て・な・し

こんにちは、あおいです。

前回であなたの夢ややりたいことは

見つかりましたか？

その未来に向かって頑張りましょう！

突然ですが

あなたはちゃんと、“おもてなし”の意味

本当に知ってますか？

あなたがしているのは、

“おもてなし”と呼べる接客では

ないかもしれません！！！

ということで、今回は

｢おもてなし｣

です。

知らないままでは、

いずれAI（プログラム）に越され、

今の仕事は失ってしまいます！！

知ることで、AIに負けない

あなたにしか出来ない仕事を生み出せます！

｢おもてなし｣という言葉は

日本独自の言葉です。

つまり日本人は少なかれ、おもてなしを

期待しています。

その期待に答え、上回ること

が真骨頂です。

もちろん、期待に答えれなければ、

二度と利用されず、

クレームや、口コミの評判も下がります。

極めたその先には、

石原さとみに劣らず、

あなたの“おもてなし”を受けたいと

ファンが詰め寄ること間違いありません！

ポイントは2つ！マスターすれば、

お客様から見る

あなたの存在が大きくなります！

1.見返りは求めない！

おもてなしは気持ちと気持ちの受け渡しです。

チップはもちろん、

お返しを求めないようすることです。

余計な気遣いをさせず、

お客様が気持ちよく利用できるよう

フォローしてください。

やってやった感をどれだけ出さず、

さり気ない、サプライズのような形を

イメージしましょう！

2.ひとりひとり違った対応を

まったく同じであれば、プログラムで

できてしまいます。

どうしたらその方に喜んでいただけるかを

考えてみましょう。

｢箸が欲しい｣

と言われれば、持って渡すのはもちろん、

食事が食べやすいようにカットしたり

することもできます。

｢お子様を連れている｣

ならば、そのお子様がどれくらいの年代で

性別ももちろん、どういった子なのか

観察することで

手助け出来ることは多くあると思います。

おもてなしがよければ、

リピーターも増え、お客様が新たなお客様をつくる

きっかけにもなります。

ディズニーランドやリッツカールトンが

ずっと高い評価をされている理由も

実はここにあります。

建物や格質だけでは人は何度も足を運びません。

人は人に対してだけ、

心を動かされます。

あなたは、場所にとらわれず、

概念にとらわれず、

あなたがお客様にしてあげたいこと

お客様が求めていること

常に考えて動くこと。

固定概念まま、マニュアル通り、

そんなスタッフ

必要とはされません。

尊敬、愛されるなど、程遠い

スタッフが多ければ

存在すら認知されません。

しかし、2つのポイントだけでも

あなたの評価がグッと上がります。

なぜなら、

すべてお客様が見ているから。

ちょっとした気配りだけでも

『特別』な気持ちがしたりします。

その『特別』が『感動』へと変わります。

お客様に感動を与えましょう。

あなたはお客様から認知され、

会いに行けるアイドルのような

愛される存在になれます！

自分を持つ

こんにちは、あおいです。

普段頑張ってるあなた、

少し立ち止まって見てください。

あなたはそこに自分がありますか？

一生懸命仕事するあなたは

自分を見失ってはいないですか？？

仕事が辛くないですか？

今回のポイントは

｢自分を持つ｣

です。

社会人になって、仕事が楽しいと

思えている人は1割にも満たないのです。

しかし、

せっかくの仕事を放り投げてしまえば、

世間的にもニートとして扱われ、

再就職も厳しい状態になります。

大きく2つのポイントを抑えるだけで

そんな人生から脱却することができます！

ひとつは夢を持つこと。

あんな人になりたい！とか

日本旅行したい！でも構いません。

仕事を100％頑張ってしまえば

息抜きできるところがなくなってしまいます。

あなたの好きなことはなんですか？

その好きなことを絶対に捨ててはいけません！

接客の場合、なかなかお休みを取るのが

厳しい状態だと思います。

でもそれはお店の都合ですよね？

きちんとプライベート、趣味の時間を

ぜひ大切にしてください。

もうひとつは向上心を持つこと。

自分のやりたいことを探しましょう。

常に貧欲な姿勢をとることで

積極的な自分を生み出せます。

その姿勢は周りも見ています。

そんなあなたに

仕事を教えたい！と

いいチャンスが掴めること間違いなしです！

あなたのなりたい石原さとみさんは

どうなりたいかでなくどうありたいかを

常に意識しているのです。

自分の人生に周りの意見は

関係ありません。

自分のやりたいことを好きなことを

突き詰めて自分というあなたを

揺るがないほどに固めていきましよう！

身だしなみ

こんにちは、あおいです。

あなたがもっと素敵なスタッフになれるよう、

私と一緒に頑張って行きましょう！

今回は

｢身だしなみチェック｣

です。

あなたは本当にちゃんとした

身だしなみが出来ていますか？

｢耳にかかってるからアウトね｣

｢止めるか切るかしてきて｣

とつまらないことで

怒られるような人には

なりたくないですよね！？

まず、身だしなみを整える意味を

知ってください。

それは、

相手に不快感を与えないように気配りする、

社会人としてのマナーだからです。

第1印象は見た目が9割。

つまりあったその瞬間で

あなたの印象が決まってしまうのです。

だからこそ、整える必要があります。

この5つのチェックリストを元に

家から出る前と仕事を始める前に

必ず確認しましょう！

☑︎髪はきちんとしまえてるか

☑︎前髪は目にかかっていないか

☑︎爪が伸びすぎていないか

☑︎ナチュラルメイクか

☑︎ストッキングは破れてないか

この5つが守れた状態をキープすることで

あなたは清潔感のあるスタッフとして

見せつけることができます。

さあ、ビシッと決めて

気分も仕事の効率も上げて行きましょう！